Legal
Términos y Condiciones
Devoluciones · Cancelaciones · Garantías · Logística · Pagos · Cumplimiento
Última actualización:18 de septiembre de 2026
Índice — 22 cláusulas
Estas condiciones regulan las operaciones comerciales gestionadas por MODERNATTI GLOBALS C.A. y deben leerse junto con la cotización particular aceptada por el cliente. Las normas imperativas de protección al consumidor y demás disposiciones legales aplicables prevalecerán cuando corresponda.
01Naturaleza y alcance del servicio
MODERNATTI GLOBALS C.A. presta servicios de gestión de adquisición, compra, importación, coordinación logística y entrega de productos provenientes de proveedores nacionales o internacionales, de acuerdo con el alcance definido en cada cotización. La cotización incorpora el precio total informado al cliente, incluida la remuneración o margen comercial de MODERNATTI GLOBALS C.A., salvo conceptos extraordinarios, excepcionales e imprevisibles regulados expresamente en estos términos. Ninguna disposición pretende excluir responsabilidades legalmente irrenunciables.
02Selección, identificación y aprobación del producto
Cuando el cliente suministre el enlace, referencia, modelo, talla, color, capacidad, versión o especificación exacta, MODERNATTI GLOBALS C.A. gestionará la operación con base en dicha selección. Si la empresa propone un producto, solicitará aprobación expresa antes de comprar. Una vez aprobado, los cambios por causas no atribuibles a MODERNATTI GLOBALS C.A. quedarán sujetos a la política del proveedor y a los costos efectivamente generados.
03Cotización, vigencia, aceptación y pago
La cotización identificará, en la medida aplicable, producto, referencia, cantidad, precio total, destino, alcance logístico, tiempo estimado y demás condiciones relevantes. Si no se indica vigencia, deberá reconfirmarse antes del pago por posibles variaciones de precio, inventario, tipo de cambio, transporte o condiciones del proveedor. Salvo condición expresa distinta, el cliente deberá pagar el 100 % del valor de la operación. La operación se confirmará cuando el cliente acepte la cotización y estos términos y MODERNATTI GLOBALS C.A. verifique la recepción efectiva de los fondos exigibles.
04Cancelaciones antes de ejecutar la compra
Si el cliente solicita cancelar después del pago, pero antes de que MODERNATTI GLOBALS C.A. ejecute la compra o comprometa fondos con el proveedor, podrá gestionarse el reembolso del monto recibido siempre que los fondos estén disponibles y no estén sujetos a bloqueo, retención, investigación bancaria, orden de autoridad competente u otra limitación ajena a la empresa. El reembolso procedente se realizará, como regla general, al mismo medio, cuenta y titular de origen.
05Cancelaciones después de ejecutar la compra
Una vez ejecutada la compra o comprometidos los fondos con el proveedor, la operación no podrá cancelarse por simple cambio de decisión del cliente. Cualquier devolución, modificación o recuperación posterior dependerá de la política del proveedor, de la posibilidad real de reversar la operación y de las normas imperativas aplicables.
06Productos nuevos, usados, reacondicionados y proveedores seleccionados por el cliente
Cuando el cliente solicite un producto usado, reacondicionado, de segunda mano, open-box o proveniente de un proveedor elegido por él, deberá conocer y aceptar previamente la condición anunciada y las políticas aplicables. MODERNATTI GLOBALS C.A. no puede ampliar unilateralmente la garantía del proveedor o fabricante y responderá por errores directamente atribuibles a su propia gestión.
07Devoluciones comerciales de productos nuevos
Las devoluciones comerciales voluntarias estarán sujetas a la política del proveedor y, cuando corresponda, a que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con empaque, accesorios, seriales, etiquetas y componentes originales. Los costos asociados serán asumidos por el cliente cuando el motivo no sea atribuible a MODERNATTI GLOBALS C.A., salvo norma imperativa en contrario.
08Garantía del fabricante o proveedor
La garantía comercial será, como regla general, la ofrecida por el fabricante o proveedor. MODERNATTI GLOBALS C.A. acompañará razonablemente la gestión cuando corresponda. El cliente deberá aportar la evidencia requerida y, si procede un retorno, entregar el producto con los elementos exigidos. Los costos de envío se regirán por las condiciones informadas y la normativa aplicable.
09Exclusiones de garantía por causas atribuibles al usuario
Si el fabricante, proveedor o una evaluación técnicamente válida determina que la falla deriva de mal uso, golpes, humedad, sobrecarga, manipulación, reparaciones o modificaciones no autorizadas, instalación inadecuada u otra causa atribuible al usuario, el reclamo podrá quedar excluido conforme a las condiciones aplicables.
10Inspección y reporte inicial de incidencias
El cliente deberá inspeccionar la mercancía al recibirla y comunicar a MODERNATTI GLOBALS C.A., preferiblemente dentro de los primeros tres (3) días calendario, cualquier daño visible, producto equivocado, pieza faltante, diferencia respecto de la cotización o falla inicial, acompañando evidencia disponible. Este período facilita la trazabilidad y no extingue garantías legales ni derechos irrenunciables.
11Pérdida o daño durante el transporte
Cuando la operación incluya seguro o cobertura de transporte, MODERNATTI GLOBALS C.A. gestionará el reclamo frente al tercero responsable. Se procurará inicialmente la reposición; si no resulta viable, se gestionará el reembolso o indemnización que corresponda conforme a la cobertura efectivamente reconocida y a la normativa aplicable.
12Logística y tiempos estimados de entrega
Los tiempos comunicados son estimados y pueden variar por disponibilidad, aduanas, inspecciones, transporte, clima, autoridades, operadores logísticos, couriers u otras circunstancias fuera del control razonable de MODERNATTI GLOBALS C.A. La empresa procurará informar incidencias relevantes y efectuar seguimiento.
13Aduanas, impuestos y precio cotizado
La cotización final incluirá los costos ordinarios previsibles de la operación cuando así conste. Si posteriormente una autoridad o tercero impone un cargo extraordinario, excepcional e imprevisible que razonablemente no podía incluirse al cotizar, MODERNATTI GLOBALS C.A. informará al cliente antes de comprometer un costo adicional que requiera su autorización.
14Productos prohibidos, restringidos y cumplimiento
MODERNATTI GLOBALS C.A. realizará controles razonables para identificar restricciones relevantes. Podrá rechazar, suspender o no ejecutar una operación cuando identifique riesgo legal, aduanero, regulatorio, de cumplimiento, fraude o seguridad, o cuando la mercancía resulte prohibida o restringida de forma incompatible con la operación.
15Pagos, debida diligencia y fondos bajo revisión
MODERNATTI GLOBALS C.A. podrá aplicar controles razonables de debida diligencia. Ante bloqueo, retención, alerta bancaria, indicios razonables de fraude, inconsistencias sobre origen o titularidad de fondos o investigaciones, podrá suspender la compra y solicitar información. No estará obligada a utilizar, transferir o reembolsar fondos mientras permanezcan sujetos a restricciones de una entidad financiera o autoridad competente.
16Entrega de la mercancía
La mercancía podrá ser recibida inicialmente por MODERNATTI GLOBALS C.A. o enviarse directamente al destino indicado, según la logística acordada. El cliente deberá suministrar datos completos, veraces y actualizados. Los costos generados por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente serán asumidos por éste, salvo error atribuible a la empresa.
17Recepción por terceros
El cliente podrá autorizar previamente a un tercero para recibir la mercancía mediante un medio verificable. MODERNATTI GLOBALS C.A. o el operador logístico podrá solicitar identificación antes de efectuar la entrega.
18Falta de recepción, almacenamiento y reenvío
Si por causa atribuible al cliente no puede completarse la entrega, éste asumirá los costos adicionales efectivamente generados. Se concederá un período inicial de cortesía de cinco (5) días calendario desde la notificación de disponibilidad; a partir del sexto día podrán trasladarse únicamente costos reales y debidamente sustentados de almacenamiento.
19Protección y uso de datos
MODERNATTI GLOBALS C.A. podrá tratar los datos razonablemente necesarios para identificar al cliente, preparar la cotización, gestionar la compra, verificar el pago, coordinar el envío, efectuar la entrega, atender garantías y cumplir obligaciones legales o de debida diligencia. Los datos serán tratados con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
20Comunicaciones y evidencia electrónica
Las cotizaciones, aprobaciones, instrucciones y actualizaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajería verificable, formularios digitales u otros canales acordados. Las partes reconocen el valor probatorio que pueda corresponder a dichos registros conforme a la legislación aplicable.
21Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se regirán principalmente por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables por el país de destino, ubicación del consumidor o características de la operación. Las partes procurarán inicialmente una solución directa y de buena fe y, de ser necesario, acudirán a los mecanismos y autoridades competentes.
22Integridad, prevalencia y actualización de los términos
Estos términos forman parte de la operación cuando hayan sido puestos a disposición y aceptados por un medio verificable. Las condiciones particulares de una cotización prevalecerán únicamente respecto del punto específico que regulen y dentro de los límites legales. La versión aplicable será la aceptada por el cliente para la operación correspondiente.
La aceptación de estos términos se registra por un medio verificable al confirmar cada cotización.
Al aprobar tu cotización por WhatsApp o correo electrónico aceptas la versión vigente de estos Términos y Condiciones.